Wisata medis di Malaysia sedang booming. Pada tahun 2018, sekitar 1,2 juta orang mengunjungi negara itu untuk mencari perawatan medis – dan jumlah ini terus bertambah.
Di Malaysia, Penang adalah tujuan wisata medis teratas. Negara bagian utara menghasilkan 40 hingga 50 persen dari pendapatan pariwisata medis negara dan ini memiliki banyak efek pengganda pada ekonomi lokal.
Pada tahun 2017 saja, industri perawatan kesehatan Penang menghasilkan pendapatan sekitar RM500 juta (US$165 juta), menurut data dari Malaysia Healthcare Travel Council (MHTC).
Faktor keberhasilan industri pariwisata medis Penang termasuk rumah sakit swasta yang relatif terjangkau, strategi pemasaran khusus mereka, serta infrastruktur pendukung seperti hotel dan mal.
Untuk saat ini, tampaknya ledakan wisatawan yang berobat ke Penang akan berlanjut, dengan rumah sakit berkembang secara agresif dan pemerintah negara bagian bertekad untuk mendorong lebih banyak pengunjung kesehatan.
Tetapi para ahli memperingatkan bahwa pariwisata medis mungkin menjadi kutukan bagi sistem kesehatan masyarakat, jika tindakan tidak diambil untuk mengatur industri secara lebih ketat.
KEUNGGULAN KOMPETITIF PENANG DALAM PARIWISATA MEDIS
Sementara pemain regional lainnya termasuk Singapura dan Thailand memiliki awal 20 tahun, Malaysia telah melakukannya dengan baik dalam mengejar ketinggalan di bidang pariwisata medis, kata MHTC.
CEO-nya Sherene Ali mencatat bahwa kenaikan biaya perawatan kesehatan di negara-negara tetangga telah membantu memperkuat posisi Malaysia sebagai tujuan perawatan kesehatan, karena menawarkan harga yang lebih terjangkau.
Penang, khususnya, memiliki seluruh ekosistem untuk wisata medis, tambahnya. “Rumah sakit yang sangat baik, perawatan berkualitas kelas dunia, layanan pasien yang menyeluruh, belum lagi hotel yang bagus dan fasilitas lainnya yang menarik bagi wisatawan medis dan keluarga mereka.”
“Pemerintah Penang fokus pada pengembangan dan peningkatan pariwisata di negara bagian (termasuk wisata kesehatan) karena menyumbang persentase yang tinggi dari produk domestik bruto (PDB) mereka,” katanya.
Dari jumlah tersebut, wisatawan Indonesia merupakan kelompok terbesar wisatawan inbound yang mencari perawatan medis di berbagai fasilitas medis di Penang. Kontribusinya adalah kesamaan Penang dengan Indonesia dalam hal cuaca, makanan, budaya, dan bahasa. Juga memiliki koneksi penerbangan langsung dari beberapa kota di Indonesia.
Mr Yeoh Soon Hin, dewan eksekutif negara bagian untuk pengembangan pariwisata, seni, budaya dan warisan mengatakan kepada CNA: “Penang memiliki keunggulan kesamaan budaya dan bahasa dengan Indonesia, dibandingkan dengan Thailand, dan keunggulan biaya ketika datang ke Singapura”.
Mr Heikal Rosnan, seorang analis di perusahaan konsultan kebijakan publik Bower Group Asia, mencatat bahwa sementara Rencana Malaysia ke-11 telah mengidentifikasi Penang, Johor dan Melaka sebagai pusat perawatan kesehatan, kedua negara bagian selatan masih jauh dari mengambil posisi Penang.
“Ini sebagian besar karena kehadiran industri elektronik dan pariwisata yang kuat di Penang, memberikan keuntungan yang jelas,” katanya.
STRATEGI PASAR YANG SPESIFIK
Rumah sakit di Penang memiliki strategi tersendiri untuk menarik wisatawan medis. Misalnya, Island Hospital – fasilitas medis swasta dengan 300 tempat tidur di Georgetown – mencap dirinya sebagai “ramah turis medis”.
Menurut MHTC, Island Hospital menerima 21 persen turis medis Indonesia di Malaysia tahun lalu, tertinggi di negara itu. Perawatan populer yang dicari oleh turis medis di Island Hospital ini adalah ortopedi, gastroenterologi, pemeriksaan kesehatan umum, dan kardiologi.
Direktur pemasaran dan layanan pasien Dennicce Chia mengatakan rumah sakit memprioritaskan kenyamanan pasien dengan menawarkan hasil pada hari yang sama untuk pemeriksaan kesehatan dan investigasi klinis lainnya.
“Kami juga menawarkan layanan pemeriksaan kesehatan pada hari Minggu,” katanya.
Rumah sakit bekerja dengan mitra lama untuk membantu mengelola arus masuk pasien, seperti agen medis yang membantu membuat janji dan pengaturan perjalanan, tambahnya.
Purwanto, seorang pasien Indonesia dari Medan yang mencari perawatan kardiologi di Island Hospital, mengatakan dia mendengar tentang Penang dari saudara perempuannya, yang telah mencari perawatan di rumah sakit lain di negara bagian tersebut.
“Dibandingkan dengan Indonesia, waktu tunggu di sini lebih singkat. Itu juga lebih terjangkau, dan saya menerima kualitas perawatan yang lebih baik, ”tambahnya.